ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控，评审、维护和改进IT服务管理体系(TSM)的模型。建立IT服务管理体系(TSM)己成为各种組织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个叁考框架用来管理服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。